3252155縣春運辦熱線真誠為您服務

“您好,這里是縣春運辦,請講!”每一天,聲與聲的交流,心與心的溝通,縣春運辦公室的工作人員都是從這一句開始一天的工作,不間斷地接聽著來自各方面的咨詢、投訴、舉報,傾聽百姓的意見,解答道路運輸從業者的疑惑,督辦協調各部門的工作。他們,就是從縣交通局抽調的工作人員。

 每年春運前后,縣春運辦就會忙著籌備祁陽縣春運工作,春運期間就會正式開通了春運熱線電話。熱線電話服務內容涉及了道路運輸業的相關政策、法規信息,旅客出行及貨物運輸信息,車輛維修與救援信息,駕駛培訓信息,物流信息,車輛安全調度等內容,同時受理運輸糾紛,行業投訴和社會監督等。熱線的開通,成為一條與老百姓利益真正息息相關的服務熱線。

為了確保所受理的各項工作“事事有回音,件件有落實”,上傳下達春運動態??h春運辦建立了督辦反饋、分析報告、《春運簡報》等工作機制,并且每天都對祁陽縣春運值班情況進行不定時的查崗。在辦理熱線時,縣春運辦制定了直辦、交辦、呈辦三種辦理形式和嚴格的反饋、歸檔制度。同時,還通過春運熱線投訴案件督察轉辦卡實現處理投訴和監督時可以“一插到底”,使熱線真正發揮應有的效用。

據分管縣春運辦的劉小明副局長介紹說:“小小的一部電話,它不但是一個服務窗口,折射出我們的工作能力與水平,還展示著我們的精神風貌,也反映了我們的自身素質。這春運熱線就是把管理寓于服務中,努力化解不和諧因素,從源頭上預防和減少矛盾糾紛。為構建和諧春運、平安春運營造良好環境?!?
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