結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，寧鄉市住房和城鄉建設局針對市民熱線和民聲受理熱點問題，找準癥結，合力糾治，扎扎實實的解決了一系列老百姓反映強烈的問題，真正為民辦實事解難題。
市住房和城鄉建設局排水事務中心承擔著寧鄉市人民政府賦予轄區內公共區域雨污管網及相關配套設施的維護管養，工作人員秉不怕臟、不怕累、不怕苦的工作原則，堅持做到當天工單當天處理，并及時回復和回訪，針對市民反映的問題第一時間到達現場查看情況并實施處理，盡量將每一環節工作做細做好，讓群眾滿意。10月29日，市民魏女士來電：寧鄉市玉潭街道粵寧路211號店鋪后面，下水道堵塞、糞便溢出。工作人員第一時間趕赴現場，查找堵塞原因：系該處化糞池久未清理造成管道堵塞，工作人員先采用疏通車對頑固堵塞部位進行吸污，再采取人工配合清污，共清理污水井4處，污水管道80米，通過3小時的疏通工作，堵塞問題徹底解決。
市住房和城鄉建設局房地產監管科針對房地產經營銷售市場矛盾糾紛頻發，聯合市自然資源局、市市監局、市公安局、市委網信辦進行住房租賃中介機構專項整治，截至10月23日，通過上門檢查并結合處理投訴等方式，檢查了30多家門店，下達責令整改通知書14份，移交市監局工作聯系函5起,主要包括門店招牌與營業執照名稱不符、無證經營等行為，公安機關已偵辦房產中介工作人員詐騙客戶資金案件1起，逮捕1人，另有1起偽造不動產登記中心印章案件正在偵辦中。通過集中整治，規范了房地產經營秩序，切實維護了購房者權益。
2019年9月27日凌晨，局辦公室主任劉艷娟接到12345市民投訴電話反映位于愛琴灣南面的某項目深夜施工，噪聲嚴重擾民。劉艷娟當即與局建設執法大隊取得聯系，從睡夢中驚醒的執法大隊副隊長謝建新急忙開車從家里趕往項目現場。了解到該項目當時正在進行銷售中心混凝土澆筑，因工藝要求不能停工，于是主動與投訴人進行電話溝通，做好解釋說明，最終取得投訴人的理解。為了確保施工安全，謝建新一直在現場進行監管，直到混凝土澆筑施工完畢才返回，此時已是凌晨三點。另外，建設執法大隊針對群眾反映厚海、鼎城君府等項目工地夜間施工擾民問題，多次組織執法人員凌晨赴工地調查處理，督促項目管理人員依法依規組織夜間施工，最大限度的減少施工擾民。
市長熱線、民聲受理一頭連著百姓，一頭代表著政府，市住建局作為政府服務群眾的重要窗口，深知肩上的責任重大，深知百姓對政府服務期待的真切，始終把服務百姓的職責牢記心里，始終把對群眾的感情裝在心底，并付諸于行動。今年以來，共處理群眾投訴、12345熱線，民聲受理問題交辦件1200余件，辦結率達99%，滿意率超過90%。
