鐘潔瓊: 懷揣夢想 砥礪前行

 

                        

 

        每個人都懷揣著一個夢想,它引領我們踏平坎坷、奮發進取、品味成功,建設銀行為我們提供了夢想的平臺,我們應當有所作為。建設銀行桑植支行客戶經理鐘潔瓊對記者如是說到。

自2004年入職建行以來,先后做過柜員、大堂經理、個人業務顧問、業務主管、支行客戶經理的鐘潔瓊,無論身處哪個崗位,都積極承擔毫無怨言,勇敢地經受著工作中的困難和壓力,以堅定的意志,執著地追求夢想,時時刻刻本著“以客戶為中心”的服務理念,實實在在做好客戶服務工作。

2012年底,鐘潔瓊換崗成為桑植支行的一名個人貸款客戶經理,面對新崗位、新挑戰,她虛心、積極地向同事請教,將工作中的重點、要點牢記于心。為了每月底的貸款壓逾,上班后的第一件事就是查看個貸系統,找出還款資金不足的客戶,逐個發送短信提醒,次日根據系統扣款情況,再一個個打電話催收,對電話和短信都聯系不上的客戶,就采取上門催收。

這期間經歷過客戶的躲藏,也經歷過客戶的恐嚇,甚至被人持刀驅趕。記得一位鐘姓客戶,在通過短信提示、電話以及上門催收后,他仍在敷衍,拖欠著當期的月供不還,不僅變換了工作單位,甚至將其本人、妻子、母親的電話號碼全部更換。臨近月末,這可怎么辦?鐘潔瓊想到了一個“笨”辦法,那就是通過客戶和親戚,大范圍找尋他,終于在月末那天找到鐘姓客戶的電話號碼與其聯系上,并馬不停蹄趕到芙蓉橋鄉找到他本人。通過溝通交流,了解到客戶拖欠月供是因為原工作單位工資發放經常不及時,他便離開公司自己創業,在此過程中遇到了資金周轉困難。鐘潔瓊曉之以理、動之以情,告訴他自己創業更要珍愛自己的征信,最終客戶表達了歉意,并表示立即將欠款歸還。

近年來,桑植支行抓住桑植縣棚改項目啟動契機,緊抓樓盤客戶營銷,先后與桑植縣多家樓盤項目簽定了樓盤按揭貸款合作協議,并用貼心的服務與客戶建立起了長期聯系,為該行的個貸業務發展打下了堅實基礎。期間,一位內半縣的客戶在縣城某樓盤看中一套房子并定了下來,但眼看簽合同的日子就要到了,而客戶由于需要照顧坐月子的妻子不便出門,客戶也比較著急。了解情況后,鐘潔瓊便毫不猶豫地與樓盤置業顧問一道前去客戶家中,來回用了6個多小時上門為其進行購房簽約及銀行面簽,客戶甚為感動。這只是建行優質服務客戶的一個縮影,正是有一批如鐘潔瓊一樣細致、耐心、創新服務的工作人員,桑植支行房貸無論是發放筆數還是發放金額均在當地同業處于絕對領先地位。

鐘潔瓊的另一重身份是一名軍嫂,軍嫂榮光的背后更多的是理解與付出。丈夫已經連續三個春節沒有回家了,平日里也是難得請到假,夫妻倆可謂是聚少離多。前兩年他們愛情結晶誕生的那段時間,軍人丈夫破天荒的陪了她十幾天,在他陪產假結束的那天,鐘潔瓊滿含心酸的打趣說道:“這次回單位后,你什么時候才可以再請假回家看我們?你瞧,現在小寶貝在襁褓里,說不定你下次回家時,寶貝就會叫爸爸了!”丈夫眼含熱淚地看著孩子并語帶歉意說道:“你辛苦了!回家的時間我定不了……”

面對女兒、面對家人,鐘潔瓊同樣也身懷愧疚。作為一名基層黨員,一位建行的客戶經理,為了客戶的貸款能夠及時發放、商家的資金能及時到位,鐘潔瓊有時候也不得不狠心放下陪伴父母及三歲女兒的機會,每天加班到深夜甚至犧牲周末時間,連她自己也已記不清楚到底有多少次讓帶女兒出去玩成為“空頭支票”。

鐘潔瓊只是桑植支行客戶經理隊伍中的普通一員,她懷揣著用貼心的服務、專業的知識服務客戶,服務銀行事業的夢想,在生活和工作的道路上砥礪前行。

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