近日，筆者從郴州市生態環境局桂陽分局了解到，今年該局以推進“工作落實年”行動為契機，通過建立專門的“信訪投訴查處微信群”，有效促進了生態環境信訪投訴查處和化解工作。
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最近幾年來，人民群眾對生態環境的關注度越來越高，涉及生態環境的各類信訪投訴居高不下，2018年桂陽縣生態環境信訪投訴多達630件。由于信訪件數量多，查處化解任務重，難免出現超時限辦理、超時限回復等情況。2018年，該局4名工作人員就因信訪件超時限辦理而被問責。為了有效促進生態環境信訪投訴查處和化解工作，該局從今年6月初開始，建立“信訪投訴查處微信群”，主要領導、分管領導、信訪專干和相關執法人員為“群”成員。大家以“群”為平臺，對信訪投訴問題及時進行交辦、催辦和督辦，杜絕了超時限辦理、超時限回復等情況，并在“群”里交流政策法規、工作經驗和意見建議，互學互幫提升信訪化解工作水平。
據悉，建“群”以來該局接到的66件信訪投訴無一超時限辦理、超時限回復，群眾滿意率達95%以上，收到了“群”策“群”力促信訪化解的良好工作效果。侯付元
